Retour et remboursement

Chez PRINTILY SARL AU, nous nous engageons à offrir un service de qualité optimale (Impression, Signalétique, Design). Toutefois, si une anomalie technique survient de notre fait, voici les conditions strictes encadrant les retours et les remboursements.

1. CONDITIONS DE RETOUR ET DÉLAI

Nous acceptons les réclamations dans un délai strict de 48 heures suivant la réception ou l’installation de la commande.

Toute réclamation doit être accompagnée d’une description détaillée des anomalies et envoyée à contact@printily.ma. De plus, pour que le retour soit pris en charge, le client doit obligatoirement ramener la marchandise défectueuse par ses propres moyens à notre atelier situé au : 295, Hay Al Inbiâat, Alto Radio, Larache.

2. LE BON À TIRER (BAT) ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

C’est la règle d’or de l’imprimerie. Avant toute production, une maquette (Bon à Tirer ou BAT) est soumise au client pour validation (via WhatsApp, Email ou sur place).

La validation du BAT par le client l’engage entièrement. PRINTILY décline toute responsabilité en cas d’erreurs (fautes d’orthographe, numéros de téléphone erronés, dimensions validées) constatées après l’impression. Dans ce cas précis, aucune reproduction gratuite ou remboursement ne sera accordé.

3. VALIDATION DES RÉCLAMATIONS

Afin d’être considérée comme recevable, la marchandise retournée physiquement à notre agence sera expertisée par notre service qualité interne. Ce service vérifiera la conformité des produits par rapport aux spécifications de la commande et au BAT validé.

Si l’anomalie résulte d’une mauvaise manipulation du client ou d’une exposition inadaptée du produit, la réclamation sera jugée non fondée et ne donnera lieu à aucune compensation.

4. REMBOURSEMENT PAR AVOIR (MONTANTS < 500 MAD)

Pour toute commande ou reliquat de commande dont le montant total est inférieur à 500 MAD TTC, le dédommagement se fera exclusivement sous forme d’un Avoir (Coupon de remise).

Cet avoir sera utilisable exclusivement sur notre site web ou directement dans notre agence pour une prochaine commande, avec une validité de 12 mois à compter de sa date d’émission.

5. DÉLAI ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT (> 500 MAD)

Pour les montants supérieurs à 500 MAD TTC, et après validation écrite de notre service qualité, les remboursements seront effectués au choix par :

  • Virement bancaire : dans un délai de 3 à 15 jours ouvrés.
  • Espèces : directement à notre agence de Larache sur présentation d’une pièce d’identité et de la facture.

6. EXCLUSIONS ET REFUS DE REPRODUCTION

PRINTILY se réserve le droit formel de refuser la reproduction ou le remboursement d’une commande pour les motifs suivants :

  • Hors délai : Toute réclamation formulée après le délai de 48 heures suivant la livraison.
  • Validation client : Erreur présente sur le BAT validé par le client avant impression.
  • Absence physique : Marchandise non retournée à l’atelier pour expertise.
  • Couleurs : Légère variation de couleur entre l’affichage écran (RVB) et l’impression finale (CMJN), tolérée dans les standards de l’imprimerie.